Freight Shipping Policy
Frachtversand
Einige Produkte von BORVAT LLC sind groß, schwer oder übergroß — darunter Solaranlagen, große Gartenstrukturen und Heimwerkergeräte. Diese Artikel erfordern einen speziellen Frachtversand anstelle der Standard-Paketzustellung. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wie der Frachtversand funktioniert, damit Sie wissen, was Sie erwartet.
Was ist Frachtversand?
Frachtversand wird für große oder schwere Artikel verwendet, die nicht über Standard-Paketdienste versendet werden können. Ein Frachtdienstleister transportiert diese Artikel per LKW und liefert sie direkt an Ihre Adresse, damit Ihr Produkt sicher und in bestmöglichem Zustand ankommt.
Ist der Frachtversand kostenlos?
Welche Produkte erfordern Frachtversand?
Frachtversand ist für folgende Produktarten erforderlich. Artikel, die per Fracht versendet werden, sind auf ihrer Produktseite deutlich gekennzeichnet:
Wie lange dauert die Frachtlieferung?
Frachtbestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag – Freitag) bearbeitet. Nach der Bearbeitung treffen Frachtsendungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ein, abhängig von Ihrem Standort und dem Zeitplan des Frachtdienstleisters.
Bestellungen, die nach 23:00 Uhr MST (US-Bergzeit) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie läuft die Frachtlieferung ab?
- Ihre Bestellung wird bearbeitet und aus unserem Lager in Parker, Colorado, versandt.
- Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
- Der Frachtdienstleister kontaktiert Sie telefonisch, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer bei der Bestellung korrekt ist.
- Sie müssen während des vereinbarten Zeitfensters an der Lieferadresse anwesend sein, um die Sendung entgegenzunehmen.
- Der Fahrer liefert den Artikel bis zum Bordstein oder in die Einfahrt — nicht in Ihr Haus oder Ihre Garage.
- Prüfen Sie die Verpackung sorgfältig, bevor Sie die Lieferquittung unterschreiben.
Was tun, wenn Ihre Frachtsendung ankommt
Bevor Sie die Lieferung quittieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Prüfen Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Dellen, Risse oder Schäden
- Falls Sie Schäden feststellen, vermerken Sie diese deutlich auf der Lieferquittung, bevor Sie unterschreiben
- Fotografieren Sie eventuelle Schäden sofort bei Lieferung
- Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@borvat.com mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos
Was passiert, wenn meine Frachtsendung beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
- Senden Sie eine E-Mail an contact@borvat.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Schadens
- Versuchen Sie nicht, ein sichtbar beschädigtes Produkt zu montieren oder zu installieren
- BORVAT LLC organisiert einen Ersatz oder erstattet den vollen Kaufpreis, ohne Kosten für Sie
Kann ich meine Frachtsendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung auf der Website des Frachtdienstleisters verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden nach dem Versand dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Häufig gestellte Fragen
❓ Was passiert, wenn bei der Lieferung niemand zu Hause ist?
Für Frachtlieferungen muss jemand anwesend sein. Wenn Sie Ihr vereinbartes Lieferfenster verpassen, kann der Dienstleister eine Gebühr für eine erneute Zustellung berechnen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@borvat.com, wenn Sie einen neuen Termin benötigen.
❓ Bringt der Fahrer den Artikel in mein Haus?
Nein. Die Frachtlieferung erfolgt ausschließlich bis zum Bordstein — der Fahrer stellt den Artikel an Ihrem Bordstein oder in Ihrer Einfahrt ab. BORVAT LLC bietet derzeit keine Lieferung ins Haus oder White-Glove-Service an.
❓ Bieten Sie Frachtversand in andere Länder an?
Nein. Wir bieten aktuell ausschließlich Frachtversand nach Deutschland an. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.
❓ Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind möglicherweise noch vor dem Versand möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@borvat.com oder +1 251 416 2985, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
❓ Was, wenn sich meine Frachtlieferung verzögert?
Obwohl wir uns bemühen, die genannten Zeitfenster einzuhalten, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, etwa durch Terminplanung des Dienstleisters, extreme Wetterbedingungen oder hohes Bestellaufkommen. Sollte Ihre Frachtsendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitfensters eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer — wir kümmern uns umgehend darum.
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